L’explosion du e-commerce soulève la question de la pérennité du commerce traditionnel. Il représente aujourd’hui 7 % du commerce de détail en France et peu de secteurs semblent pouvoir ou devoir résister à cette tendance de fond. Dans ce contexte, le mobile, proche d’Internet, pourrait s’avérer un allié, un pont pour faire venir le consommateur dans le point de vente. Cela fait de lui un outil de création de trafic pour le commerce traditionnel.

Aujourd’hui, la plupart des grandes enseignent utilisent le SMS dans ce sens, avec des résultats intéressants : des taux d’ouverture proches de 90 % et de passages en caisse compris entre 1 et 5 % selon les offres. Les perspectives de progression à travers le développement des offres géo-localisées devraient renforcer cette capacité à générer un trafic ciblé et le développement du m-couponing. L’avenir du commerce passe par une intégration forte dans le monde digital, tout en capitalisant avec les atouts de plaisir et de convivialité du commerce traditionnel. Le mobile, qui accompagne près de 60 millions de consommateurs, peut devenir un acteur clé sur le point de vente dans le processus d'achat, du parking à la caisse. 

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Conséquence de la crise économique, on assiste à l’émergence d’un nouveau type de consommateur en quête d’un nouveau monde normal : le New Normal. Il fait ses courses avec des principes éthiques, environnementaux et de bien-être pour la communauté, à travers les concepts clés de juste prix, achat de proximité et localisme. Les marques les plus progressistes captent son attention en l’aidant à réaliser son rêve d’une communauté basée sur l’existence rurale dans un environnement urbain. Les achats doivent avoir un sens et le consommateur recherche à savoir d’où provient ce qu’il consomme.  

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